用户体验，我们天天都在讲。但用户体验究竟是什么呢？渴的时候有水喝，饿了有东西吃，下雨有伞……这些都是幸福的事情，而用户体验也正是如此。我们该如何让产品体现出它的优势，如何让用户为中心设计产品和服务，这一切的目的是为了“让产品更合理”，而不是创新。

　　从营销层面去研判这家餐饮公司的经营模式，或许真的有创新；从产品服务的层面去理解海底捞的产品和服务，却没有任何创新;海底捞的口碑成功，仅仅是因为他们力所能及的满足了食客的最大需求，并且把每一个细节都执行的非常到位;如果一边洗桑拿一边吃火锅算是创新，那么这是火锅店还是洗浴中心?所以，海底捞的成功是因为经营者将火锅店的产品和服务做到了“最大限度的合理”。

　　网络产品也必须面对营销层面的考验，设计精良功能完备的网站能否获得用户的普遍接受?是否能够通过商业运作达到盈利?这些不是简单的用户体验能够解决的问题，营销实在是一个很大课题。强调用户的体验就是品牌的体验，这一点是没错的，毋庸置疑;但是体验不是什么灵丹妙药，更和创新没有关系;好的体验是通过产品和服务给用户带来的，而非凭空遐想出来的;海底捞的高明之处在于：除了销售火锅，把自己的员工也作为一种产品销售给客户，让他们成为客户的小弟和小妹，让客户有了“回家吃火锅”的体验。

　　创新很难，在行业门槛越来越低、竞争越来越激烈的今天，每个企业都想尽办法向市场投放新产品，但是在这个过程中“用户体验”和“体验式营销”不是救命稻草，必须在合理的范围内优化产品，尊重用户的感受和需求。

　　合理比创新更难，斑马线是一种创新，然而如果在此之前每个行人都能够合理的按照交通号志穿越街道，那么斑马线就是一种累赘，而非创新。以用户的角度设计产品和服务，合理是第一位目的，创新只是副产品，换句话：为了创新而去设计用户体验，只能拐到一条死胡同去，属于奇门遁甲的范畴了。

　　并不是所有的用户都能够接受海底捞的服务，很多习惯了传统餐饮服务的食客可能对过分的热情和周到感觉浑身不自在;你瞧，某些“创新”可能会成为体验中的累赘，把握尺度创造“合情合理”更重要。

　　在身边环境中，总是看到一些商家字号挂出来“明码实价，童叟无欺”，仿佛这就是他们的体验招牌;莫非“强制标示价格”和“公平秤”也算一种黑色幽默式的创新么?原本合理的东西，被大家摒弃，倘若坚守下去，还要打出“创新”的招牌，这是一种悲哀。不要把一种理念挂在嘴边，那是仅仅一种附庸风雅;类似“用户体验”、“网站重构”、“以人文本”这些虚词一旦成为口头禅，就很快会偏离它们的本意。

      不管是策划师还是运营人员，虽然我们是喊着“以用户为中心”的理念去创造产品和服务时，请一定还要注意合理，不要把用户体验当作是目的，而是以创新的理念去研究它。那样才会让我们成功。